LIVRARE SI RETUR
Livrarea produselor comandate
Se face prin intermediul firmelor de curierat cu acoperire la nivel național, produsele ajungând la destinația indicată de client. Termenul de livrare este de 48 ore pentru destinațiile orășenești și 72 ore în comune sau sate. La primirea coletului clientul va achita contravaloarea produselor și a serviciilor de transport, toate costurile sunt menționate pe factura fiscală ce însoțește produsul. Fiecare produs certificat de garanție și instrucțiuni de utilizare în limba română. Produsele se pot ridica și personal de la sediul companiei Toda International conform adresei de la rubrica "Contact"
Produsele din site care au la disponibilitate indicatia "La comanda", nu sunt pe stoc, se comanda la furnizor in baza unei cereri ferme din partea clientului. Terrmenele de livrare pentru produsele europene 15-30 zile, pentru cele din China si Taiwan 90 de zile
Returul produselor comandate
Conform OU 34/2014 produsele comandate online prin intermediul site-ului sau telefonic se pot returna în maxim 14 zile de la primirea acestora printr-un serviciu de curierat. În acest sens vă rugăm sa descărcați din site „Formular retur" sa îl completați cu datele cerute și sa îl trimiteți către Toda Internațional prin email, fax, curierat. Toate datele necesare expediției se găsesc la rubrica „Contact"
Obligațiile vânzătorului (OU 34/2014, Art.13):
- rambursează toată suma primita pentru produse și transportul acestora, în termen de cel mult 14 zile de la data informării de către consumator referitor la decizia de returnare a produselor.
- sumele menționate sunt rambursate într-un cont bancar indicat de cumpărător. Toate comisioanele privind rambursarea sunt suportate de vânzător
- dacă cumpărătorul a decis sa folosească o alta firma de curierat decât cea utilizata de vânzător, suma rambursata va fi cea a produselor, costul transportului către cumpărător fiind deja achitat de acesta
- vânzătorul va rambursa sumele datorate cumpărătorului după recepția și verificarea produselor returnate care au făcut obiectul vânzării
Obligațiile cumpărătorului (OU 34/2014, Art.14):
- cumpărătorul anunța vânzătorul în termen de maxim 14 zile de la data primirii produselor decizia sa de returnare a acestora. Descarca de pe site „formular de retur" îl completează cu datele cerute și îl expediază vânzătorului prin poșta electronica, prin fax, sau prin curierat folosind datele de identificare de la rubrica „Contact" din site. Cumpărătorul poate anunța decizia de retur comunicând prin poșta electronica, fax sau curierat poștal printr-o exprimare proprie care sa conțină datele necesare pentru identificarea comenzii și a produselor returnate.
- cumpărătorul returnează produsele în ambalajul inițial și în stare perfectă de funcționare în termen de cel mult 14 zile de la data comunicării către vânzător a deciziei de returnarea
- consumatorul suporta costurile legate transportul produselor returnate către vânzător.
Exceptări de la dreptul de returnare (OU34/2014, Art.16)
nu pot fi returnate produsele din motive de protecţie a sănătăţii si din motive de igienă care au fost desigilate de consumator intrand in contact cu pielea sau secretiile acestuia:
- ansamblu saltea antiescare și compresor, componenta saltea gonflabila nu se poate returna deoarece din punct de vedere medical este interzisă transferarea produselor către o alta persoana după ce au intrat intrat în contact cu un pacient suferind de aceasta afecțiune, partea de compresor se returnează.
- inaltatoare de vas WC
- comode WC de camera